Siparişinizin yola çıktığını gösteren SMS geldi, takip sayfasında "Dağıtımda" yazıyor ve kapı çaldı. Kapıda teslimat birkaç dakika süren kısa bir işlemdir; ama o birkaç dakikada neler olduğunu bilmek hem sizin hem kuryemizin işini kolaylaştırır. Bu yazıda kuryenin kapınıza gelmesinden teslimatın tamamlanmasına kadar her adımı ve evde olmadığınız günlerde neler yapabileceğinizi anlatıyoruz.
Kargonuz dağıtıma nasıl çıkar?
Kargonuz bulunduğunuz bölgedeki şubemize ulaştığında sabah dağıtım planına eklenir. Kurye, aynı mahalledeki adresleri art arda gezeceği bir sırayla kargoları aracına yükler ve yola çıkar. Kargo kuryeye verildiği anda durum "Dağıtımda" olarak değişir ve alıcıya SMS gönderilir. Takip numaranızı ana sayfadaki takip kutusuna yazarak bu durumu her an görebilirsiniz.
Kurye kapınıza geldiğinde neler olur?
- Barkod okutulur. Kurye koli üzerindeki barkodu el terminaliyle okutur. Aynı alıcıya giden birden fazla parça varsa hepsi birlikte teslim edilir.
- Teslim alan kişi kaydedilir. Yasal düzenlemeler gereği kargoyu teslim alan kişinin adı, soyadı ve kimlik bilgisi kaydedilir. Kimlik göstermeyen kişiye teslimat yapılamaz. Kimlik numaranız şifrelenerek saklanır ve ekranlarda maskeli görünür.
- İmza alınır. Teslimi alan kişi kuryenin cihazına imza atar.
- Ödeme varsa tahsil edilir. Kapıda ödemeli ya da alıcı ödemeli bir gönderiyse tutar cihazda büyük yazıyla gösterilir; nakit veya kartla ödeyebilirsiniz.
- Teslim onaylanır. Onay verildiği anda hem size hem göndericiye "Teslim edildi" bildirimi gider.
Kodlu teslim nedir?
Değeri yüksek gönderilerde ya da gönderici istediğinde teslimat, alıcının telefonuna gönderilen 6 haneli tek kullanımlık kodla yapılır. Kurye kapıya geldiğinde telefonunuza bir kod gelir; bu kodu kuryeye söylediğinizde teslimat tamamlanır. Böylece kargonun gerçekten sizin elinize ulaştığı kanıtlanmış olur. Kod birkaç kez yanlış girilirse güvenlik için kilitlenir.
Kargonuzu kimler teslim alabilir?
Kargoyu siz alamıyorsanız aynı adreste yaşayan aile bireyleriniz, iş yerinizdeki bir çalışan, bina görevlisi ya da güvenlik görevlisi teslim alabilir. Kurye teslim alan kişinin size yakınlığını da kaydeder. Gönderici izin verdiyse kargonuzu komşunuza bırakmasını da isteyebilirsiniz; bu seçeneği takip sayfasından kendiniz belirlersiniz.
Evde yoksanız kargonuza ne olur?
Kurye adreste kimseyi bulamazsa teslim edilemedi kaydı girer ve size hemen kuryenin geldiği saati bildiren bir SMS gönderilir. Evdeyseniz ve kurye gelmediyse bu SMS’teki bağlantıdan itiraz edebilirsiniz; itirazınız şube müdürüne iletilir. Kargonuz ertesi iş günü yeniden dağıtıma çıkar. En fazla 3 dağıtım denemesi yapılır; denemeler sonuçsuz kalırsa kargonuz şubede 5 iş günü bekletilir ve size "şubeden alabilirsiniz" mesajı gönderilir. Bu süre içinde alınmayan kargolar göndericiye iade edilir.
Teslimatı kolaylaştırmak için küçük ipuçları
- Kapı numaranızın, zil etiketinizin ve bina girişinin kolay görünür olduğundan emin olun.
- Siteler ve büyük apartmanlar için blok, kat ve kapı rengi gibi ayrıntıları adres tarifine yazın.
- Dağıtım günü telefonunuzu açık tutun; kurye adresi bulamazsa sizi arayabilir.
- Kapıda ödemeli bir sipariş verdiyseniz tutarı önceden hazırlayın ya da kartınızı yanınızda bulundurun.
- Koliyi kuryenin yanında dışarıdan kontrol edin; ezik veya ıslak bir paket varsa teslim almadan önce durumu kuryeye bildirin.
Kapıda teslimat, kargonuzun uzun yolculuğunun son ve en önemli halkasıdır. Yukarıdaki adımları bilmek, kuryemizin sizi ilk seferde bulmasını ve kargonuzun gecikmeden elinize ulaşmasını sağlar. Adresinize kapıya teslim yapılıp yapılmadığını merak ediyorsanız Adresime hizmet var mı? sayfasından mahallenizi seçerek öğrenebilirsiniz.
Sıradaki adım
