1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı ("Taşıyıcı"):
- Unvan: KARGO GO
Alıcı ("Gönderici"): İnternet sitesindeki gönderi oluşturma formunda ad soyad, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta ve adres bilgilerini yazan ve ödemeyi yapan kişi.
2. Konu
Bu sözleşme, Gönderici'nin internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve bedelini kartla ödediği kargo taşıma hizmetinin (paketin belirtilen alıcı adresine taşınması ve teslimi) niteliğine, ücretine, ödeme ve teslim koşullarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Hizmetin temel nitelikleri ve ücret
- Hizmet türü (standart, ertesi gün, aynı gün, ağır/hacimli), paket sayısı, beyan edilen ağırlık ve ölçüler, ek hizmetler ve alıcı adresi sipariş ekranında Gönderici tarafından belirlenir.
- Ücret, sipariş anında yürürlükteki internet tarifesine göre KDV dahil olarak hesaplanır ve ödeme öncesinde kalem kalem gösterilir. Vergiler dahil toplam tutar ödeme sayfasında yer alır.
- Kesin ücret, paket şubede tartılıp ölçüldüğünde belirlenir. Beyan edilen ölçülerle şubede ölçülen değerler farklıysa fark ücret, kabul sırasında Gönderici'den alınır ya da Gönderici'ye iade edilir; fark ayrı bir kalem olarak kayda geçer.
- Ödeme, ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında kredi/banka kartıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Kart bilgileri Taşıyıcı'ya iletilmez ve Taşıyıcı tarafından saklanmaz.
4. Teslim yöntemi ve süresi
- Şubeye getirme: Gönderici, ödeme sonrasında verilen takip numarasını / etiketi kullanarak paketi seçtiği şubeye teslim eder. Taşıma süresi şubede kabulle başlar.
- Adresten alım: Gönderici'nin seçtiği gün ve saat aralığında kurye paketi adresten alır. Kurye adrese geldiğinde paket hazır değilse alım talebi yenilenir.
- Tahmini teslim süresi hizmet türüne ve alıcı adresine göre sipariş ekranında belirtilir; resmî tatiller ve mücbir sebepler süreye eklenir.
- Ödeme yapılan ön kayıt, sistemdeki geçerlilik süresi (varsayılan 30 gün) içinde fiziksel olarak teslim edilmezse iptal edilir ve ücret Gönderici'nin kartına iade edilir.
5. Cayma hakkı ve iade
- Paket şubeden yola çıkmadan önce (ön kayıt aşamasında ya da çıkış şubesinde kabul edilmiş ancak sevk edilmemişken) Gönderici siparişten cayabilir; bu durumda ödenen ücretin tamamı, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade talebi şube ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilir.
- Taşıma hizmeti başladıktan (paket çıkış şubesinden sevk edildikten) sonra hizmetin ifasına başlandığı için cayma hakkı kullanılamaz.
- İade, kart iadesi olarak yapılır; bankaya göre hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Kısmi iadelerde (ölçü farkı vb.) yalnız fark tutarı iade edilir.
6. Gönderici'nin yükümlülükleri
- Paket içeriği, beyan edilen içerik türüyle uyumlu olmalı; taşınması yasak maddeler (bkz. içerik türü listesi) gönderilmemelidir. Kısıtlı içerikler özel ambalaj gerektirir ve şubede kontrol edilir.
- Alıcı adı, adresi ve telefonu doğru ve eksiksiz verilmelidir; hatalı bilgi nedeniyle oluşan gecikme ve ek ücretler Gönderici'ye aittir.
- Yasal zorunluluk gereği gönderici kimliği doğrulanır ve kaydedilir.
7. Taşıyıcı'nın yükümlülükleri ve sorumluluk
- Taşıyıcı, paketi kabulden itibaren özenle taşır ve belirtilen alıcıya teslim eder. Teslim, alıcı ya da alıcı adına teslim almaya yetkili kişiye imza karşılığı yapılır.
- Kayıp ve hasarda sorumluluk, değer beyanı yapılmamış gönderilerde genel tarifedeki sınırla, değer beyanı yapılmış gönderilerde beyan edilen değerle sınırlıdır.
8. Kişisel veriler
Sipariş sırasında verilen kişisel veriler, taşıma hizmetinin ifası, faturalama ve yasal yükümlülükler için işlenir. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde yer alır.
9. Uyuşmazlık
Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şikâyet ve talepler için müşteri hizmetlerimize ya da e-posta ile ulaşabilirsiniz.
10. Yürürlük
Gönderici, sipariş ekranında "Mesafeli satış sözleşmesini ve ön bilgilendirme formunu okudum, onaylıyorum" kutusunu işaretleyip ödemeyi tamamladığında bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Onay zamanı ve sipariş kaydı elektronik ortamda saklanır.