KARGO GO ("KARGO GO" veya "Şirket") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla, gönderici, alıcı, alım talebinde bulunan kişiler ve internet sitemizi ziyaret edenlerin kişisel verilerini aşağıda açıklanan kapsamda işliyoruz. Bu metin, KVKK'nın 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
- Unvan: KARGO GO
2. Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
- Kimlik bilgileri: ad, soyad; gönderi kabulünde ve teslimde mevzuat gereği kontrol edilen kimlik belgesi türü ve numarası; teslim alan kişinin adı ve alıcıya yakınlığı.
- İletişim bilgileri: telefon numarası, açık adres, adres tarifi, e-posta adresi.
- Gönderi ve müşteri işlem bilgileri: takip numarası, gönderinin içeriğine ilişkin beyan, ağırlık ve ölçüler, gönderinin hareket kayıtları (tarih, saat, birim), beklenen teslim tarihi, takip sayfasından ilettiğiniz talepler (adres tarifi, şubeden teslim, erteleme, komşuya bırakma, itiraz) ve bunların sonuçları, alım talebi bilgileri.
- Teslimat kanıtı bilgileri: teslim anındaki imza, teslim fotoğrafı, teslim saati ve kuryenin teslim anındaki konumu.
- Finansal bilgiler: kapıda ödeme tutarı, ödeme yöntemi ve fatura bilgileri. Kart numaranız tarafımızca saklanmaz; kartlı ödemeler bankaların ödeme cihazlarıyla alınır.
- İşlem güvenliği bilgileri: takip sayfasında doğrulama için kullanılan telefon numarasının son dört hanesi, doğrulama kodu kayıtları (kodun kendisi değil, şifrelenmiş hâli), IP adresi, sorgu zamanları ve internet sitesi erişim kayıtları.
Fiyat hesaplama ve "Adresime hizmet var mı?" sorgularında kişisel veri istenmez. Takip sayfasının herkese açık görünümünde isimler kısaltılarak (ör. "A*** Y***") gösterilir; açık adres ve teslim bilgileri yalnızca telefonuna gönderilen kodla doğrulama yapan alıcı veya göndericiye gösterilir.
3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?
- Taşıma sözleşmesinin kurulması ve ifası: gönderinin kabulü, fiyatlandırılması, taşınması, dağıtımı ve alıcıya teslimi,
- Adresten alım taleplerinin planlanması ve kuryenin adresinize yönlendirilmesi,
- Gönderinin durumu hakkında alıcı ve göndericiye SMS ve benzeri yollarla bilgi verilmesi,
- Takip sayfasında kimliğinizin doğrulanması ve teslimatla ilgili taleplerinizin yerine getirilmesi,
- Kapıda ödeme tutarlarının tahsil edilmesi ve göndericiye aktarılması, faturalandırma,
- Teslimatın kanıtlanması; kayıp, hasar, gecikme ve itiraz süreçlerinin yürütülmesi, tazmin taleplerinin değerlendirilmesi,
- 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri başta olmak üzere posta mevzuatı, vergi ve ticaret mevzuatından doğan kayıt tutma, saklama ve bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının ve yargı mercilerinin bilgi taleplerinin karşılanması,
- İnternet sitemizin ve sistemlerimizin güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın ve otomatik (robot) sorguların engellenmesi,
- Müşteri hizmetleri taleplerinin, öneri ve şikâyetlerin yanıtlanması, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi.
4. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi (m.5/2-a) ve hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmek için zorunlu olması (m.5/2-ç): posta mevzuatı gereği gönderi kayıtlarının ve kimlik kontrolünün yapılması, vergi ve ticaret mevzuatı gereği kayıtların saklanması, yetkili mercilere bilgi verilmesi.
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (m.5/2-c): gönderinin kabulü, taşınması, teslimi, adresten alım, kapıda ödeme tahsilatı ve takip sayfasından ilettiğiniz taleplerin yerine getirilmesi. Alıcı bilgileri, gönderici ile aramızdaki taşıma sözleşmesinin ifası için gönderici tarafından bize verilir.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (m.5/2-e): teslimatın kanıtlanması, itiraz, kayıp, hasar ve tazmin süreçleri.
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması (m.5/2-f): bilgi güvenliği, sorgu sınırlaması, hizmet kalitesinin ölçülmesi.
Ticari elektronik ileti (kampanya ve tanıtım mesajları) yalnızca ayrıca vereceğiniz onay ile gönderilir. Gönderinizin durumuna ilişkin bilgilendirme mesajları ticari ileti değildir.
5. Kişisel verilerinizi nasıl topluyoruz?
Kişisel verileriniz; gönderici tarafından gönderi oluşturulurken (şube gişesi, internet sitesi, anlaşmalı e-ticaret sitelerinin entegrasyonları), adresten alım formu, takip sayfası, çağrı merkezi, kuryelerimizin mobil cihazları ve şubelerimiz aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda, otomatik ya da kısmen otomatik yollarla toplanır.
6. Kişisel verilerinizi kimlere aktarıyoruz?
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Gönderinin taşınmasında ve teslimde görev alan anlaşmalı acentelerimiz ve hizmet noktalarımız,
- SMS gönderimi, bilgi işlem altyapısı, barındırma ve yazılım hizmeti aldığımız yurt içindeki hizmet sağlayıcılarımız,
- Kapıda ödeme ve tahsilat işlemleri için bankalar ve ödeme kuruluşları,
- Gönderinin durumu ve teslim bilgisi ile sınırlı olmak üzere, taşıma sözleşmesinin tarafı olan gönderici,
- Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, vergi daireleri, kolluk kuvvetleri) ve yargı mercileri (mahkemeler, icra daireleri, Cumhuriyet başsavcılıkları), talep etmeleri hâlinde.
Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır.
7. Ne kadar süre saklıyoruz?
Kişisel verileriniz, işlendikleri amacın gerektirdiği ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Gönderi, teslim ve fatura kayıtları posta, vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen süreler boyunca (Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca 10 yıla kadar); takip sayfası doğrulama kayıtları ve internet sitesi erişim kayıtları güvenlik amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Doğrulama kodları birkaç dakika içinde geçersiz olur. Saklama süresi dolan veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Çerezler ve tarayıcı bilgileri
İnternet sitemizde reklam veya izleme amaçlı çerez kullanılmaz. Takip sayfasında doğrulama yaptığınızda oluşturulan erişim anahtarı yalnızca tarayıcınızın oturum belleğinde tutulur, en geç 30 dakikada geçersiz olur ve sekmeyi kapattığınızda silinir.
9. Haklarınız (KVKK m.11)
Veri sorumlusuna başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verileriniz eksik veya yanlış işlenmişse bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
10. Nasıl başvurabilirsiniz?
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca; kimliğinizi tespit edici bilgiler ile birlikte yazılı olarak şirket merkezimize elden veya posta yoluyla iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon numarası ile talep konunuzun bulunması gerekir. Kargonuzla ilgili taleplerde takip numarasını da belirtmeniz işlemi hızlandırır.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.
Son güncelleme: 26.09.2026